Widerrufsrecht
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Du hast 14 Tage nach Erhalt Deines Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Du ihn erhalten hast: ungetragen und unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst Du die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, musst Du uns über Folgendes informieren: Name, Anschrift, E-Mail-Adresse und den Entschluss, von dem Kaufvertrag zurückzutreten, durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an hi@sustainablesusi.com.
Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir die Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast.
Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, zurückzusenden.
Du hast die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen.
Für weitere Fragen zur Rücksendung kannst Du uns jederzeit unter hi@sustainablesusi.com.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfe Deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Ausnahmen / nicht umtauschbare Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeartikel (z. B. Schönheitsprodukte). Wir nehmen auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase an.
Leider können wir keine Rücksendungen für Sale Artikel oder Geschenkkarten annehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Du das bekommst, was Du möchtest, ist, den Artikel, den Du hast, zurückzuschicken und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Dich, sobald wir Deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies der Fall ist, wird Dir der Betrag automatisch auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Deine Bank oder Dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat. Wenn Du mit einem Gutschein gekauft hast, wird Dir ein neuer Gutschein ausgestellt.