FAQ

SHOPPING

Sind die Produkte von Sustainable Susi auch offline erhältlich?

Nein, wir verkaufen nur über unseren Online Shop. Für Neuigkeiten diesbezüglich, folge uns auf Social Media und/oder abonniere unseren Newsletter.

In welcher Währung sind die Produkte gelistet?

Die Standardwährung auf unserer Website ist Euro, aber Du kannst in verschiedenen Währungen einkaufen, indem Du nach unten auf unserer Website scrollst und Dein Land auswählst.

In welchen Sprachen kann ich einkaufen?

Unsere Website ist derzeit auf Englisch und Deutsch verfügbar. Du kannst die Sprache wechseln, indem Du nach unten auf unserer Website scrollst und Deine bevorzugte Sprache auswählst.

PRODUKTINFORMATIONEN

Welche Materialien verwendet ihr?

Plastikfreie Haarspangen

Wo produziert ihr?

Die Mehrzahl unserer Produkte werden in Deutschland hergestellt.

Sind eure Produkte handgefertigt?

Wir fertigen in kleinen lokalen Manufakturen. Es handelt sich nicht um eine Massenproduktion, daher ist jedes Produkt ein Unikat und unterscheidet sich minimal von den anderen. Also verzeihe, wenn sie kleine Abweichungen von den Fotos haben, es ist Dein persönliches Einzelstück!

Wie sollte ich mein Produkt pflegen?

Wenn Du Deinen Haarschmuck einmal waschen möchten, empfehlen wir, ihn sanft mit der Hand zu waschen. Wir können nicht für Produktdefekte verantwortlich gemacht werden, die durch eine andere Pflege beschädigt wurden.

BEZAHLUNG

Wie kann ich zahlen?

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:
Paypal, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, eps-Überweisung, Ideal, Klarna Rechnung, Sofort.

Wie kann ich Rabattcodes einlösen?

Rabattcodes können im letzten Schritt des Bestellvorgangs an der Kasse eingegeben werden. Der Betrag wird nach der Eingabe automatisch um den Rabattbetrag reduziert. Rabattcodes können nicht gestapelt werden.

VERSAND

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Sobald Deine Bestellung unser Lager in NRW verlässt erhältst Du eine E-Mail mit Tracking Informationen.

Welche Versandarten bietet ihr an?

Wir versenden unsere Pakete mit DHL GoGreen.

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Unsere Verpackungen bestehen aus Papier oder Pappe, die entweder das FSC-Siegel oder den Blauen Engel tragen oder/und aus Gras oder Recyclingpapier bestehen oder recycelbar sind. Auch unsere Luftpolstertaschen sind nicht wie üblich mit Plastik gefüllt. Die Schutzpolsterung besteht aus geschreddertem Recyclingpapier. Das von uns verwendete Paketband und die Versandetiketten sind aus Papier und Naturkautschuk, ohne Kasein. Unsere Verpackungen sind plastikfrei, silikonfrei und können im Altpapierkreislauf entsorgt werden. Die von uns gelieferten Stoffbeutel sind aus umweltfreundlicher Baumwolle hergestellt.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 5€, der internationale Versand beträgt 7€.

Ab 55€ Einkaufswert und mit dem Code FREESHIPPING erhältst Du kostenlosen Versand.

Wohin versendet ihr?

Wir versenden weltweit.

Warum verzögert sich der Versand meines Pakets?

Aufgrund der globalen Situation kommt es bei der Post zu zahlreichen Verzögerungen, wir danken für Deine Geduld und Verständnis.

BESTELLUNGEN & RÜCKSENDUNGEN

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns bitte eine E-Mail an hi@sustainablesusi.com.

Wie kann ich eine Rückgabe durchführen?

Du hast 14 Tage ab dem Datum, an dem du dein Paket erhalten hast, Zeit, die Produkte ungeöffnet und unbenutzt zurückzusenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Um eine Rücksendung vorzunehmen, informiere uns bitte, indem Du eine E-Mail schickst an hi@sustainablesusi.com. Der Rückversand liegt in der Verantwortung des Käufers - bitte kaufe ein Versandetikett über Dein bevorzugtes Transportunternehmen. Bitte beachte, dass Sustainable Susi nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich ist - wir empfehlen den Kauf eines verfolgten Versandes und einer Versandversicherung für Deine Rücksendung.

Was kann ich tun, wenn ein Artikel falsch ist, defekt ist oder fehlt?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice: hi@sustainablesusi.com.

Warum bietet ihr keine kostenlosen Retouren an?

Wir legen großen Wert darauf, unsere Produkte so zu fotografieren und in den Beschreibungen so viele Angabe wie möglich zu machen, dass Du dir sicher sein kannst, dass dein Produkt so ankommt wie Du es erwartest. Außerdem sind unsere Produkte unabhängig von Konfektionsgrößen und sollten jedem passen. Retouren sind sowohl aus ökonomischer als auch aus ökologischer Sicht ein Dilemma. Durch den weiteren Transportweg einer Retoure entstehen hohe kosten, da CO2 ausgestoßen wird und Retouren werden von Versanddienstleistern für Unternehmen höher berechnet als normaler Versand. Wir hoffen sehr, dass Du mit Deinem bewussten Einkauf zufrieden bist und wenn nicht, nehmen wir Deine selbst veranlasste Rücksendung gerne entgegen.

KONTAKT

Kollaboration

Wir sind immer auf der Suche nach Social Media Persönlichkeiten, die für Nachhaltigkeit stehen. Hast Du Dich in unsere Produkte verliebt? Schicke uns eine E-Mail an: hi@sustainablesusi.com. Vergesse nicht, Dein Instagram und/oder Tiktok und Deine Ideen für eine Zusammenarbeit anzugeben.

Kundenservice

Wenn unsere FAQ Deine Fragen nicht beantwortet haben, würden wir uns über eine E-Mail an hi@sustainablesusi.com freuen und Dir persönlich weiterhelfen!